Bei Anruf: Wohlbefinden im Kundencenter der Schwäbisch Hall sorgt ein Gesundheitszirkel für Motivation und niedrige Krankenstände

Gymnastik und Tiefenentspannung im Kundencenter? Für die Beschäftigten der bundesweit tätigen Bausparkasse ist das längst Teil einer innovativen Gesundheitsförderung. Diese engagiert zu betreiben, empfiehlt sich allein aufgrund der Mehrfachbelastung, denen Mitarbeiter eines Call-Centers täglich ausgesetzt sind.

Mit der Zielrichtung, Betriebsklima und Gesundheit gleichermaßen zu verbessern, wurde daher im Bereich Kundencenter ein Gesundheitszirkel eingesetzt. Dem Gesundheitsmanager der Schwäbisch Hall stand dabei die betriebsärztliche Unterstützung des Institutes für Arbeits- und Sozialhygiene Stiftung (IAS) zur Seite.

Den Auftakt bildete eine Mitarbeiterbefragung zu Belastungen am Arbeitsplatz. Auf Basis der Ergebnisse fanden moderierte Workshops statt, in denen schrittweise und gemeinsam mit den Mitarbeitern Lösungen für identifizierte Probleme erarbeitet wurden.

Die Resultate:

• Sprachtrainings zur Senkung des Lärmpegels und zur Erhöhung der gegenseitigen Rücksichtnahme
• Stressabbau durch Kurse zur Tiefenentspannung und Meditation
• Schaffung eines Ruheraums als Erholungs- und Rückzugsmöglichkeit
• Regelmäßige Treffen zur Verbesserung der internen Kommunikation insbesondere für Teilzeitbeschäftigte mit unterschiedlichen Einsatzzeiten
• Dynamisches Arbeiten durch Wechsel der Arbeitshaltungen (Sitzen/ Stehen)
• Gymnastische Übungen zur Reduzierung der Belastungen in Rücken, Schulter und Armen

Ergebnisse
Nach einem Jahr erfolgte eine Nachbefragung der Mitarbeiter. 88 % schätzen die Arbeitsorganisation als "gut" ein. 81% sind mit der neuen Gestaltung der Arbeitsplätze (verbesserte Ergonomie) zufrieden. 91% der Mitarbeiter stellen eine Verbesserung der Gesundheitsfürsorge fest.

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