Praxisbeispiel

Managementinstrument Mitarbeiterbefragung: Ihre Meinung ist uns wichtig

Die Versorgung von Menschen, die dauerhaft künstlich beatmet werden müssen, ist sehr aufwändig. Der Heimbeatmungsservice bildet daher um jeden Klienten ein festes Team, das aus etwa zehn Pflegefachkräften mit Intensiverfahrung besteht. Die Betreuung der Klienten ist eine sehr komplexe und verantwortungsvolle Aufgabe, die Kompetenz und eine gute Kommunikationsfähigkeit erfordert.

Deshalb war es für das Unternehmen sehr wichtig, ein offenes, realistisches Feedback über Arbeits- und Kommunikationsprozesse zu erhalten, um gegebenenfalls gezielt umsteuern zu können. Die Geschäftsführung entschloss sich daher für eine externe anonyme und freiwillige Mitarbeiterbefragung.

Befragungen zeigten dabei Schwachstellen im Bereich der Kommunikation zwischen den Führungskräften und den Mitarbeitern sowie unter den Mitarbeitern in den Teams. Es wurden Missverständnisse und Reibungsverluste im Arbeitsprozess, Frustrationen in Bezug auf den Arbeitsalltag aufgedeckt. Aber auch Probleme wie ungünstige Arbeitszeiten bei Mitarbeitern mit kleinen Kindern und drohender Burn-out konnten erkannt werden.

Aus der genauen Analyse der Befragung ergaben sich vielfältige Ansätze für Verbesserungen, z. B.  

• die Schaffung eines leistungsbezogenen Vergütungssystems
• die Bereitstellung von guten firmeneigenen Autos und Handys
• Veränderungen in der Organisationsstruktur
• größere Transparenz
• mehr Flexibilität bei den Arbeitszeiten für Alleinerziehende und Mütter oder Väter mit kleinen Kindern
• Hilfestellung bei der Suche nach Kinderbetreuung

Darüber hinaus wurde eine eigene Akademie für die mehr als 500 Mitarbeiter und Führungskräfte zur Weiter- und Persönlichkeitsbildung gegründet. Die Inhalte der Seminare, Workshops und Schulungen, die von professionellen Coaches und Fachreferenten abgehalten werden, sind auch für das Privatleben der Mitarbeiter von großem Wert.
Regelmäßige Teamleitertreffen, Weihnachtsessen, Neujahrs- und Frühjahrsempfänge und andere gemeinsame Aktivitäten stärken das Zusammengehörigkeitsgefühl. Ein hauseigener Newsletter fördert die Vernetzung der Mitarbeiter in den Niederlassungen im Bundesgebiet.

Ergebnisse

• Das Betriebsklima hat sich durch den wertschätzenden Umgang miteinander deutlich verbessert,
• es gibt weniger Fehlzeiten und
• die Arbeitszufriedenheit ist erheblich gestiegen.
• Die Mitarbeiter sind stolz darauf, in diesem Unternehmen zu arbeiten und bleiben länger.
• Die Imageverbesserung führt dazu, dass sich mehr Pflegekräfte bewerben.

Erfolgsfaktoren

Glaubwürdigkeit offene Kommunikation

Weiterführende Informationen

Der Heimbeatmungsservice Brambring Jaschke GmbH war 2011 erneut prämierter Teilnehmer sowohl im allgemeinen Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" als auch im Wettberwerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber im Gesundheitswesen".

Auszeichnungen des Heimbeatmungsservice

INQA-Memorandum - Für eine neue Qualität der Arbeit in der Pflege

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